【原创】社区O2O为何冰火两重天？

说到社区O2O，一边是叮咚小区、社区001这些融资过亿的互联网公司频传裁员收缩消息，另一边却是稍具规模的地产公司都以战略高度在积极布局，此情形真可以拿一句“冰火两重天”来概括。

不同于e代驾、嘀嘀打车等，社区O2O解决的不是简单的个体与个体间的信息壁垒问题，而是社群与商业间的连接问题，社群建设、本地组织、服务和物流这些基础设施是连接的前提条件，所以出现冰火两重天正是由于社区O2O发展的本质所致，基础设施的建设必然要通过物业公司的互联网+转型来完成，单纯的互联网思维快速发展是填不满这个坑的。

社区社群连接的纽带有两个，一是有共同的物业管理，二是有共同的生活地理中心。社区的安全和舒适、孩子的教育、周边的生活服务是社群中的热点。物业公司是建设社区社群的最佳发起者，因为物业公司提供着社区的刚需服务，如停水停电的通知、报修及投诉的处理、社区安全的保证等等，同时物业公司引领的社群社交是实名可信的，而且物业公司对周边商业的引入具备决定权。在比邻客的实践中也证实了，物业公司建设社区社群事半功倍，很快就可以实现关注率高达50%以上，远远超过第三方互联网公司，那些对物业公司人员素质不足以支撑的担心是不成立的。

而且物业公司在配送和服务方面有特别的优势，以苹果团购为例，在社区内组织团购，收到订单和货款后对接比邻客原产地基地下单，苹果运到城市后直接拉回服务中心，用比邻客微信或app通知业主24小时内过来取回，这样业主可以享受到最新鲜和优惠的高端水果，物业公司有40%以上的利润，物流成本？物流中成本最高的就是城市到户的配送，这一点上物业公司做比任何快递公司都有优势。

在社区O2O方面，物业公司永远有两项刚需：

1、专业IT系统的支持

2、基于大数据、便捷的商业资源对接平台

前者是后者的前提条件和基础设施。

对物业公司两项刚需认识深刻的一家公司是比邻客，其创始人在2004年就开始专注研究社区O2O，公司定位就是帮助物业公司实现互联网+转型并提供物业公司（需求侧）和商业（供给侧）的智能对接服务。

在这个物业公司自己的智慧社区平台中，包含管家服务（涵盖报修、缴费、公告、投诉建议、业主手册、工具借用、鲜奶配送等等)、邻里圈（活动、二手、拼车、互助等等）、周边（语音下单、优惠查询等等）和社区商业（团购、即购、积分商城），从四个方面建设智慧社区基础设施并提供标准运营手册支持。在物业公司搭建好基础设施后，可以在比邻客平台基于大数据的便捷选择和一键接入适宜的商业资源，非常方便。

得社区者得天下已经是业界共识，面对社区O2O的冰火两重天，地产和物业公司可以选对路径大胆前行，而互联网公司则需想清楚方向，绕开物业公司的社区O2O本质上是纸上谈兵。

作者：

北京师范大学珠海分校比邻客智慧社区实验室

郎波

复旦大学计算机系博士，现担任北京师范大学信息技术学院数字媒体系系主任，比邻客智慧社区实验室负责人。

李双柱  

毕业于复旦大学，先后在AIG、Timeless、广东同望科技担任海外项目负责人、首席技术顾问、技术总监，有丰富金融、互联网技术从业经验。2004年起专注于社区O2O研究和建设工作，先后为数十家房地产公司提供了相关服务。