【原创】智慧社区平台如何运营

社区里谭先生以前特为家政的事犯愁：保姆不是待不久就是工作态度不好。现在通过社区平台请家政，引入的家政公司受到全小区的透明化监督和评价，保姆的素质和稳定性都大大提高了。

杨小姐发现马桶漏水，马上拍了照再简短描述一下后提交到了社区的报修平台。因为要下班后才回到家，所以她选择了19:00-20:00的时间段接受上门维修。关了水龙头后杨小姐就上班去了，5分钟后，杨小姐收到了平台的消息“我们已经收到您的报修信息，维修师傅杨先生13712341234将在19点30分上门处理。请留意，谢谢！”晚上维修师傅准时到达，查看漏水处情况后在手机上做了记录。工时加材料费合计120元，杨小姐同意后维修师傅很快就修好了。杨小姐在手机上完成支付并给了师傅一个五星好评。处理快，效率高！

张先生平时不住在珠海的比邻客慧小区，买房时比较匆忙也没办理物业费银行托收。有了社区平台，张先生可省事了！把房子委托给物业打理，每个月收到物业发来的房内照片，连同清洁费和物业费一起直接微信转账。年底过来时，一打开门就看到干干净净的家。张先生从北方开过来的车停在小区里，有空时就在社区平台看看停车区的视频监控。他以前从未有过如此便捷的生活体验，特别喜欢比邻客慧小区！

王总最近有件为难事，项目的推进需要联系某集团公司的李总。王总在自己小区的社区平台里发布了一条信息：“哪位邻居和某集团李总熟识？可不可以帮忙引荐一下？”小区老吴碰巧看到了。嘿！李总不就是我老同学嘛，立刻回复：“好，我帮你推荐一下！”在老吴的引荐下，王总顺利联系上了李总，项目得以顺利推进。为感谢老吴，王总在社区平台里赠送了500积分给老吴，这下老吴的积分又增长了，排到了社区里的第2名，还用积分在平台商城买了初生蛋，缴了物业费。

小杨夫妻俩晚上到会所散步，咦，这里新增了一个业主信息交流墙。过去一看，嘿，有业主提议拼车，跟小杨媳妇的上班地点是同一栋大厦。他们立刻进入社区平台，找到了这条信息，和那位提供拼车的邻居聊了起来。

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未来的社区便是科技改变生活的故事集。物业公司从专业的智慧社区平台方案商购买智慧社区平台后，将业主从线下转移到线上是推广初期的着重点，应采用线上线下相结合的方法逐步过渡。运营并不复杂，可从以下几方面入手：

1、 在社区中用条幅、公告栏、电子显示屏等设施预热，让业主知道“小区已经全面进入智慧社区时代”。同时，罗列业主能享受到的各种便利，鼓励他们扫描二维码进入线上平台。

2、 适度改造小区会所或物业服务中心，建立产品体验中心与业主信息交流角，线下同步线上的互动精华，信息的内容可以包括拼车、业主互助等多类内容，引导未使用线上平台的业主关注和使用；设置优品展示区，展示热销产品并让业主体验；与电讯业和保险业合作，将其纳入传统物业服务中，实现生活服务一站式解决。

3、 利用比邻客语音下单的独特便利性促进周边商业（便利店、美容美发店、蛋糕店等）的进驻。与汽车、房企等签订按效果付费等广告模式，方便业主的同时为商家带来更多客户流量，从商家收取费用。同时鼓励商家进行线上宣传，推广自己的同时也推广平台。

4、 在物业自主配送商品中，找到有突出优势的商品进行持续推广，在社区中形成口碑，在重复购买中强化线上平台。如，比邻客与一个实力雄厚且有强烈意愿进入社区的农场合作，在社区推广初生蛋。一盒30枚的初生蛋在其他平台以98元的高价出售，而比邻客与农场直接合作，让产品更优质，价格还更优惠，仅需19.9元就可购买到22枚初生蛋，同时还买一送一。实践证明，这样的营销方式很容易就在社区引发口碑传播和重复购买，带动了其他高利润产品的销售。

5、 通过特别适合儿童老人的“趣听听”听书栏目吸引家庭；通过与社区积分（可用于交物业费）相结合的“社区帮帮忙”吸引业主交流互助；通过线下线上结合的方式组织拼车活动，连接业主，活跃社区。

部分物业公司的管理层担心员工难以胜任运营。其实无需担心，一是得益于物业行业升级大潮的推动，业内人员必会随潮流更新思维和能力，以免被行业淘汰；二是随着连接作为第一生成要素的推动，物业企业日益增值，自然会吸引更多优秀人才加盟企业。

物业服务移动互联网化是大趋势，不仅带给业主便利，还提高物业公司的效率。如今的话费清单中，流量费用已经大于或等于通话费用了，出门只带手机的业主也越来越多。智慧社区服务平台也迎合大趋势，为业主们提供更方便的物业服务。

在线报修。原先业主需要打电话进行报修。没人接电话、没人响应的情况大有所在。现在仅需拍张照，简单描述报修情况，再预约师傅就可以了。报修的过程清楚明了且随时可查。

在线缴费。业主在手机上可以轻松查询和缴纳物业费与停车费，提前预缴还能获得社区商城的优惠券奖励。

在线公告。忘看停水通知的尴尬再也不会有了。有了平台的公告推送，业主可以及时查看小区的最新消息。

租售委托。异地的业主可以委托物业打理房子，每月能收到房内照片。出租出售房子时，直接在手机上委托物业即可，放心又轻松。

而物业服务人员巡查时也可以在手机上轻松处理业主的投诉建议和报修信息。利用数字化处理时效进行考核，节省人力的同时提升物业的管理效率。

这些都是物业服务移动互联网化的点点滴滴，在这一切的背后是物业服务的唯一性锁定了社区社群连接的稳定性。这是资本市场所垂涎的弥足珍贵的资源，结合社区商业和社区社交的推进，这种模式必将成为物业最重要的收入来源。

社区社交如何形成？

2015年初比邻客在珠海五洲花城举行了一次线下推广，活动结束后陆续有5位业主联系了比邻客的总经理李双柱，希望能在移动互联网领域合作。由此一斑便可窥见社区蕴含机会之全貌。

社区是由各社会阶层构成的社群，他们的职业特点和人脉资源各异，在一个有效连接的平台中可以创造无数的合作机会。也许一件事情对邻居A很麻烦，但对邻居B来说就是一个电话的事。事情解决后还可以赠送社区积分作为感谢。积分是物业公司开展社区金融的简单却坚实的基础，可以用来缴费或购买商品。将社交、商业和社区积分结合在一起，收物业费还那么难吗？

教育、购物、买菜、美容美发……社区中有的是说不尽的话题，再加上听书栏目对家长和孩子的吸引，在育儿、学校、培训班、烹饪、周边优惠、店铺点评和妈妈私密栏中将会产生一团团热火，聚拢了人气的平台还需担心商业价值不高吗？

线上社区打得火热，线下的体验厅同步线上的拼车、互助、活动等信息，将对线上不敏感的业主从线下引到线上。线下有体验的愉悦，线上有及时的快感，通过物化令各个年龄层的业主都能体验到社区社交的魅力。

面对物业公司的是一个个自然人，可能会刁蛮，会斤斤计较，但在平台的社区社交中的是一个个社会人，物业公司是整个平台的掌控人，相当于微信群中的群主，与群员的关系更和谐，一切将变得简单又有意思。