【原创】智慧社区，连接是第一生产要素

这是一个摧毁你，却与你无关的时代。

这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代。

这是一个醒来太慢，就干脆不用醒的时代。

在这个时代，连接已成为第一生产要素，不仅是互联网企业的生产要素，更是传统企业的生产要素。谁掌握连接，谁就掌握未来的生产力，就可以创造蛇吞象的商业奇迹，就可以摧毁强大百倍却仍未觉醒的对手。

2014年下半年开始，在移动互联网和物联网快速发展的推动下，智慧社区增值服务这一万亿级市场开始进入井喷阶段。继彩生活和中海物业之后，2015年11月25日，拥有“社区O2O平台”的独立物业管理公司中奥到家挂牌港交所。坐拥优质连接资源的物业公司越来越受到资本市场的青睐。万科、恒大、金地、保利、绿城、富力、碧桂园、华润等房企龙头纷纷投资巨额进入此领域，扎堆筹备物业公司上市。

市场备受青睐的宏观原因包括以下三点：

第一，商业正在发生颠覆性的变化，社群商业逐渐成为主流。商业生产力的第一要素正在由资本转变为连接。掌握多少连接就可以做多大规模的生意，能有效发现多少符合社群基因的商品就能有多少次商业流转，这与传统的商业模式大相径庭。比邻客核心团队从不同角度与商业保持长期的密切联系，商家对于社区电商的态度从几年前的不理不睬到如今的狂热追逐，体现了背后社群商业对商家的深刻影响以及商家对社群商业的看重。

第二，如今85后已成为新的购房主力，他们是天生的手机族和网购原住民，在对房屋的选择标准中，越来越看重小区的智能化和软性服务。随着移动支付和智能家居的发展，出门仅带一部手机的年轻业主越来越多，对整合了移动互联网的智慧云门禁等硬件设备的需求越来越明显。与此同时，线上社交越来越普及，社区互助和社区社交的发展空间极大，未来将会由线上展开，逐渐蔓延到线下，“远亲不如近邻”将在社区复活壮大。

第三，地产行业已由黄金时代变为白银时代，众多开发商纷纷转向新的商业版图，互联网+地产成为首选。社区所蕴含的连接能力巨大，社区O2O能帮助物业企业实现资源效益最大化，带来的增值服务将成为物业利润的主要来源，价值显而易见，是未来发展的大趋势，是巨头们垂涎已久的资源。这种全新的物业服务模式将海量社区资源与互联网连接起来，不再以物业服务的劳动力为导向，而是以技术为导向，通过专业化、机械化、智能化、信息化等方式优化物业服务。

随着国家对互联网+政策的大力推进和资本市场对互联网+传统企业的青睐，下一波最大的财富机会就蕴藏在传统企业的互联网转型中。无论物业公司体量多大，错过了智慧社区这波浪潮，要么走向衰落，要么被市场淘汰。那些不愿接受变化不愿与时俱进的物业会最先被淘汰，随后是服务效率差的物业。作为社区O2O市场最重要的参与者，物业要直面竞争，寻求革新。改变的必由之路就是建设智慧社区，从单纯地管理物革新到经营人和社群。

建设智慧社区，需要三方面的专业支撑：

第一，专业的智慧社区软硬件平台支撑。需拥有平台的所有权，否则社群连接带来的巨大价值将落入他人手中。智慧社区平台是一个新兴领域，需要随着时代和企业的演进而不断变化，需要平台供应商提供长远支撑。

第二，专业团队的运营指导作支撑。建设智慧社区是一个从单纯管理物演变为经营人和社群的过程。运营团队的互联网思维和成功运营的经验可以让物业少走弯路，最快捷地完成转型，抓住这个难遇的互联网+机会，实现跨越式发展。

第三，发现社群商业机会的专业支撑。连接时代定律：有多大规模的社群连接就能做多大规模的生意，能发现多少次适合社群的商业机会就能实现多少次流转。除了自寻商业机会，物业也要依靠专业机构协助。社区商品无需多，只需符合社群的特点。利用全方位的社区广告、展示、平台文章、业主推荐等途径实现高速转化。当今中国商业已进入去工业化时代，在浩如烟海的商品细分中，发现符合社群商业的机会只需交给专业机构。

用app还是微信公众号？

混合使用。先推广微信公众号，在积累到一定社群用户后推进app。

相比微信公众号，app的优势在于可以结合智能硬件和界面，自主性更强，推送消息更灵活；劣势在于安装相对麻烦。比邻客在社区中做过专项调查，iphone手机用户中，近50%的人不记得Apple ID的密码，导致在推广中无法安装app；安卓手机用户中，80%的人使用微信扫描app安装二维码，其中一半以上会止步于在浏览器中打开下载链接的要求。

而微信公众号推广就简单多了，仅需扫二维码关注即可，所有智能手机用户都可以轻松掌握。更重要的是，微信本身就是一个超大社群。用户在哪里，你就应该在哪里。因此，早期推广选择微信公众号是经过实践检验的经验。

仅仅使用微信公众号还不足够。推广了一定阶段后，业主对智慧社区平台有了足够认识，也建立了依赖性，这时就可以结合智能硬件的升级启用app。

对于后装市场，先推广微信公众号后推广app是正确的路径，有利于社群的迅速扩大。对于前装市场，由于大多数智能设备已提前安装，可以考虑两者并行推广。

免费的平台，能用吗？

能满足需求和运营权的免费平台可以使用，但在聚势的阶段最好转移到自有平台中。如有进入资本市场的打算，建议从一开始就选择能提供智慧社区全面服务的供应商。

一套成熟的智慧社区解决方案能够满足小区物业管理移动化和增值服务的需求，研发费用至少千万，如此巨大的投入，免费一定有其原因。目前大部分免费平台争夺的是运营权，想利用物业公司最宝贵的社群连接资源走资本路线。还有一部分免费平台会同时将运营权和社群连接资源交付给物业公司，让物业公司在后续发展中能充分利用社群资源，在帮助物业公司和商户、商品建立连接的过程中获得利益，比如比邻客。

当然，无论哪种免费平台，智慧社区运行在平台商的服务器上，都存在两个隐患：一是业主信息泄露，二是如果平台商出现倒闭等状况，服务可能突然中断。针对这两点，比邻客在协议中的安全保密条款保证了不非法获取或使用业主信息，同时所有数据可迁移至物业公司自有平台。

社群经营是一个很有意思的商业模式，开始过程缓慢，一旦突破一个节点进入聚势阶段，就进入了快速发展的轨道。进入轨道前建议在自有平台完成。比邻客收费的自有平台和相应的迁移服务，保证物业公司的积累都是自己的。若物业希望通过建设智慧社区快速进入资本市场，建议选择有全面服务的智慧社区建设服务商，为社群连接资源夯实基础，在运营过程中获得服务商的指导和支持，不走弯路，快速迈进资本市场。

物业企业在互联网领域是新手，应依靠专业的智慧社区服务平台供应商实现转型。部分智慧社区方案在初步阶段可能有以偏概全的倾向，以为实现了智能门禁、云停车、智能控制电梯、云监控这些系统集成内容就实现了智慧社区。实际上这仅仅是其中的一小部分，智慧社区的灵魂是社群连接，这才是智慧社区的本质。